Avez-vous trouvé…

Publié le 25 juillet, 2008

Lors de votre prochaine visite chez Wal-Mart, Home Depot ou Canadian Tire, remarquez l’insistance du commis aux caisses lorsqu’il vous demande si vous avez trouvé tout ce que vous cherchiez — on dirait qu’il souhaite que ayez encore besoin d’aide pour trouver quelque chose… n’importe quoi, en fait!

Et si vous avez le malheur de dire qu’en effet, il y a quelque chose que vous étiez venu chercher et que vous n’avez pas trouvé, vous entrerez dans une zone d’inconfort palpable où le pauvre commis réalise avec stupeur qu’il n’a pas la réponse à votre question (et c’était -tellement- prévisible).

Alors le commis multiplie les appels dans les départements susceptibles d’avoir des réponses, fait venir le gérant et y va de différentes suggestions qui, sans grande surprise, n’aident évidemment pas à “matérialiser” la bebelle qui vous manque!

Pendant ce temps, les clients derrière vous à la caisse s’impatientent et lorsqu’après avoir fourni une réponse cruellement incomplète et finalement, complètement inutile, le commis vous redemande si “tout est correct” et là, mes amis, il est préférable de répondre “oui” parce que sinon, vous entendrez les Oh! et Ah! fuser jusqu’au bout de la file!

Mais bon, il y a des clients qui insistent.

Ces clients devraient être conduits au service à la clientèle pour discuter du sexe des anges (ou de la bebelle qu’ils n’arrivent pas à trouver) avec le gérant, loin du flot inexorable de clients qui ne veulent que payer… et partir.

Alors il arrive que les échanges vides de ce genre durent -beaucoup- trop longtemps et ça frustre tout le monde, à savoir:

  1. Le client qui a retardé tout le monde sans avoir de réponse qui vaille à sa question;
  2. Le commis qui joue à la tag-téléphone avec une rimbambelle d’employés qui, pour une raison étrange, sont tous occupés;
  3. Le gérant qui voit sa clientèle s’impatienter et qui, disons-le, n’a pas (lui non-plus) les “bonnes” réponses;
  4. Les autres clients qui sont pris en otage par un excès de curiosité d’un client qui n’a pas su résister à la tentation de répondre “OUI, cher commis aux caisses, VOUS pouvez m’aider”…

Et même si c’est clair comme du crystal que la question “avez-vous trouvé tout ce que vous cherchez” ne fait que des malheureux, la direction de ces magasins, dans leur infinie sagesse, continuent d’imposer aux caissiers l’obligation de poser cette vaine question!

Et après tout ça, ces “directeurs” s’auto-proclament compétents — une chance que leur vanité intellectuelle ne les étouffe pas. Sur une note plus sérieuse, il y a de nombreux administrateurs passablement habiles dans ces magasins mais certaines de leurs décisions devraient être revues.

Tags: service, caisses, caissiers, caissières, commis, magasins, commerce, détail, trouver, chercher, tout trouver, aide, assistance, gérant, directeur, politiques, entreprises, règles, obligations, patience, questions, réponses

Articles potentiellement liés:


» Archivé dans La vie, en général

Commentaires

Laissez un commentaire