Ce qu’il faut faire si vous avez acheté un bien défectueux

Avez-vous acheté un bien qui, au cours d’un usage normal et à l’intérieur d’un délais raisonnable, s’est avéré défectueux?

C’est le genre de situation que tous les consommateurs vivent et pourtant, plusieurs personnes se sentent quelque peu démunies pour faire valoir leurs droits, en tant que Québécois -automatiquement couverts- par la Loi sur la protection du consommateur.

Cette loi clarifie les droits et obligations aussi bien des consommateurs que des marchands et voici, en gros, ce qu’elle dit à propos des bien que vous acheté mais qui, pour des raisons qu’il vous appartient de déterminer, peuvent présenter diverses défectuosités…

• Les biens qu’on se procure doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable.
• Si un bien est défectueux, le marchand est donc obligé de le réparer ou de le faire réparer —sans frais supplémentaires— pour le consommateur.
• Si le bien ne peut être réparé, il doit alors l’échanger et, si cela s’avère impossible, rembourser le consommateur.

En gros, le consommateur doit pouvoir jouir de son achat d’une façon raisonnable et il appartient à celui-ci de faire, dans une certaine mesure, la part des choses en ne considérant véritablement « défectueux » que les biens qui ont fait l’objet d’un usage « normal ».

Autrement dit, les consommateurs qui n’utilisent pas « normalement » un bien et qui, par suite de cet usage atypique le brisent, ne devraient pas abuser des marchands qui, selon les circonstances, pourraient essuyer des pertes parce qu’ils se sentent obligés de se conformer à l’esprit de la loi qui veut, en quelque sorte, que le consommateur bénéficie d’un préjugé favorable lorsqu’il se présente avec un bien défectueux.

Ceci dit, si un bien que vous avez acheté pendant la période des Fêtes s’avère défectueux, sachez exercer vos droits afin de vous faire respecter, en tant que consommateurs.

Tags: biens achetés durant les fêtes, biens défectueux, produits brisés, défectuosités, troubles avec des produits, marchands, magasins, consommateurs, clients, achats de produits, loi sur la protection du consommateur, protection des consommateurs, bien réparé, bien échangé, bien remboursé, usage normal, durée raisonnable