Le niveau de service de la Régie du logement du Québec

Si vous restez en logement, au Québec, vous avez sûrement déjà essayé de joindre la Régie du logement du Québec.

Advenant que vous ayez été pris pour les appeler, vous avez sûrement constaté à quel point…

1. Leurs options « automatisées », incluant les « messages enregistrés », ne sont d’aucune utilité (sauf dans de rares cas très « clairs »… ce qui n’est presque jamais le cas);
2. L’attente pour parler à un agent dépasse allègrement les 15 minutes et peut même aller jusqu’à plus de 30 minutes;
3. Les heures d’affaires sont très contraignantes pour les appelants et semblent conçuent pour minimiser l’accès aux « services », pour les citoyens.

Autrement dit, c’est très désagréable de tenter de joindre la Régie du logement.

Il faut savoir que la Régie fonctionne sur un modèle de centre d’appel distribué signifiant qu’un appelant de Matane, par exemple, peut parler avec un agent de Rouyn-Noranda… et vice-versa.

Les agents répondent au téléphone mais s’occupent aussi des clients qui se rendent sur place alors s’il y a beaucoup de monde à leur comptoir, ils répondent moins vite.

Dans les bureaux régionaux, il y a de 1 à 3 agents (comme à Sherbrooke, où il y en a trois) mais c’est à Montréal qu’on en retrouve le plus (sans grande surprise).

Et lorsque —Ô Miracle— vous finissez par parler avec un agent, attendez-vous à un ton de voix plus fatigué qu’enjoué (ça découle peut-être du genre de travail) et à des réponses pour le moins ambivalentes. D’ailleurs, si votre question s’avère le moindrement complexe, vous devrez vous arranger seul, sans possibilité d’escalader (facilement) votre « situation »… à part d’emmener la « cause » devant un juge de la Régie.

La belle affaire…

Comme si les gens qui vivent à loyer avaient le temps d’explorer les infinies interprétations du Code civil du Québec, en ce qui a trait aux droits et obligations liées à la vie en logement!

Les locataires, aussi bien que les locateurs, ont droit au même service mi-figue mi-raison mais c’est là que s’arrêtent les similitudes parce que les locateurs, contrairement aux locataires, ont habituellement les moyens de retenir les services d’un avocat, d’où l’avantage totalement disproportionné de ce dernier contre ses locataires qui refuseraient de lui obéir au doigt et à l’Å“il — d’où le déluge d’abus documentés, année après année.

Les loyers augmentent impunément, à chaque année et à part quelques « valeureux » locataires qui ont le temps (ou prennent le temps) d’aller contester le tout devant un juge, des centaines de milliers de locataires québécois « passent au cash » annuellement, sans réelle possibilité de faire valoir leurs points qui viendraient freiner l’élan des locateurs à vouloir —encore et toujours— augmenter leurs loyers.

Ces dernières années, les tarifs des loyers ont tellement augmenté que plusieurs classes pauvres, moyennes et même plus riches de locataires, n’arrivent tout simplement plus à suivre le rythme effréné des augmentations.

La Régie du logement du Québec semble (vu de l’extérieur) se traîner les pattes et se fait, du coup, tacitement complice de ces augmentations à répétition. C’est odieux. Il n’y a pas d’autre façon de qualifier le niveau de service qu’offre cet organisme gouvernemental (surtout en matière de défense des locataires).

Souhaitez ne jamais avoir à faire affaire avec la Régie du logement mais bon, au Québec, c’est parfois nécessaire alors vous goûterez, vous aussi, à la pleine mesure de leur « niveau de service ».

C’est dommage mais c’est comme ça…

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4 réponses à “Le niveau de service de la Régie du logement du Québec”

1. Claude Septembre dit :

   avril 21, 2009 à 8:33

   Quel serait le loyer pour une personne seule à Matane?

   Où sont les loyers les moins chers, au Québec ou au N.-B.?

   Merci!
2. cgelinas dit :

   avril 21, 2009 à 9:27

   Je ne m’attendais pas à cette question mais bon, allons-y avec une tentative de réponse!

   À Matane, les loyers que j’ai vu un 3 1/2 (incluant les services) à 500$ et un 5 1/2 (sans les services) à 825$ par mois.

   C’est un peu moins cher que dans les grands centres mais quand même, pour Matane, c’est dispendieux.

   Et pour votre 2e question, les loyers les moins chers, c’est vaste, comme question.

   J’ai presque le goût de vous dire que le loyer le moins cher, c’est le sous-sol des parents de votre nouvelle blonde! Mais bon, j’imagine que vous cherchez la réponse définitive à cette question alors je vais laisser un autre lecteur (tenter de) nous éclairer, en cette matière.

   Merci d’avoir posé votre question.
3. B dit :

   février 22, 2010 à 3:36

   Abus documentés — c’est clair comme de l’eau de roche vu qu’environ 200,000 personnes, sinon plus, ont été évincées par les promoteurs -avec l’appui de la Régie et des avocats- mais où ces documents sont-ils rassemblés?

   Les comités de logement sont bien trop éparpillés: ils auraient dû regrouper les données et les diffuser à l’échelle du Québec, au moins depuis la bulle commencée au début des années 2000. Ils avaient largement le temps de le faire sans parler d’un examen des actes notariés dont beaucoup sont franchement… louches (pensez aux flips immobiliers par milliers durant l’année 2004).

   Le problème est que beaucoup d’acheteurs-pigeons se sont dit « chouette, nous aussi on va spéculer et faire payer la note aux locataires ».

   C’est ainsi que les banques ont le pouvoir.
4. marie france dit :

   octobre 26, 2010 à 10:58

   le proprietaire d ou je reste passe son temps a venir voir ce qui se passe chez moi et releve le compteur electrique qui est a mon nom il m as loue avec un jardin et maintenant il me dis ont fera un jardin il veux me faire enlever les pierres de l ancien locataire qui pese une tonne j ai rien a voir la dedans d autand plus que c est decoratif , je lui ai dis j ai louer la maison et non vous car tous les 2jours il etait chez moi/je devais signer un bail mais finalement c est verbal deplus il m as fait un prix puis au moment de payer il a augmenter. j ai donne le montant en l avertissant que non cela n ira pas au dessus de cela j ai fais faire un reecu signer de sa main au prix demande ce mois ci je paierai par cheque cela il ne veux pas car il ne le declare pas quels sont mes droits merci