Quand l’arrondissement La Cité ne répond pas… durant les heures normales d’affaires!

En appelant au conseil d’arrondissement La Cité, au (418) 641-6001, vous apprendrez que les heures normales d’affaires pour cet important bureau administratif de la ville de Québec vont de 8h30 à 16h30, les jours de semaine.

En tant que citoyen, vous êtes donc en droit de vous attendre à ce qu’entre ces heures « normales » d’affaires, la réception prenne votre appel mais il semble qu’il y ait des ratées occasionnelles, dans le système de ce conseil d’arrondissement.

Par exemple, hier, le lundi 5 octobre 2009 à 16h15, trois appels consécutifs au (418) 641-6001 ont donné le même résultat, soit le passage immédiat à la fameuse « ligne info-automatisée de l’arrondissement La Cité » qui —en théorie— s’active automatiquement, dès 16h30.

Mais voilà, il était 16h15 (puis 16h17 et 16h18) lorsque j’ai obtenu ce « service automatisé » qui ne permet PAS d’appuyer sur le « 0″ pour parler à la réception (ou à tout autre employé).

Vérification faite aujourd’hui, auprès du conseil d’arrondissement La Cité, il semble que les employés à la réception étaient bel et bien en poste jusqu’à 16h30 et que le passage à la « ligne info-automatisée » ait été une sorte d’anomalie mais voilà, en tant que citoyen, il faut se demander si ce genre de situation se produit fréquemment.

Il faut savoir que le conseil d’arrondissement La Cité répond au téléphone « en tout temps », même entre 12h et 13h30 — lors des périodes d’affluence, le citoyen peut cependant devoir attendre de longues minutes avant de pouvoir parler à la réceptionniste mais bon, c’est mieux que d’être relayé à la « ligne info-automatisée » dont voici les options…

1. loisirs;
2. activités;
3. bibliothèques;
4. ordures ménagères;
5. matières recyclables;
6. stationnement;
7. utilisation de l’eau potable;
8. l’agenda démocratique; et
9. les évènements spéciaux.

Ça peut dépanner dans des cas très précis mais c’est loin d’être aussi utile que l’assistance « humaine » à laquelle le citoyen est en droit de s’attendre durant les heures normales d’affaires.

Les citoyens sont donc invités à demeurer vigilants pour éviter que les employés des conseils d’arrondissements de Québec (ou encore, ceux qui sont chargés de leur infrastructure technologique) ne se mettent à « partir leur (proverbiale) cassette » durant les heures normales d’affaires.

En tant que citoyen de Québec, avez-vous constaté d’autres « anomalies » apparemment « ponctuelles » avec le système téléphonique de la ville?

La situation vécue hier n’était-elle qu’un « cas isolé » qui ne s’était jamais produit auparavant et qui ne se reproduira jamais plus? À vous de vérifier puis, d’en juger…

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